Quest de Charlotte

Tengo un pequeño problema...
Fimos a Snow Island y activamos la quest de Charlotte.

De ahi fuimos a Bangkok. Pasamos por el bosque y todos los laberintos
Hablamos con el Hada lider y mencionó a Charlotte.
Pero cuando fuimos a la montaña los personajes no saltaron...
Qué pasó? porque no lo hicieron?

Tampoco pudieron agarrar la llave verde para Eva...

Ayuda

que raro tal vez necesitas asomarte mas al vacio